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新頭殼newtalk 2013.03.08 胡華勝/台北報導

面對影像市場激烈的競爭，業者無不在產品、行銷、服務等方面卯足全力，佳能(Canon)近兩年積極整合各項產品線、銷售通路及售後服務，整合策略奏效帶動營收成長，去年整體營收達到55億元，今年目標朝60億元邁進。

2012年受到景氣影響所致，不管是商用市場或消費性市場都出現負成長，Canon因近兩年積極整合各項業務部門及產品通路，更增加售後服務項目，整合效果已經反應出來，2012年營收相較於2011年成長了4%。台灣佳能總裁鎌田篤(Andy Kamata)表示企業的產品策略成功，並以服務強化差異帶動整體業績成長。

舉例來說，在數位相機市場，包括尼康(Nokon)、索尼(Sony)、卡西歐(Casio)、三星(Samsung)、國際(Panasonic)等都積極推出新產品，Canon則鎖定小型數位相機及數位單眼相機兩類產品全力衝刺，在台灣市場獲得數位相機銷售台數及銷售金額的冠軍，銷售台數的佔有率為29.6%，銷售金額佔市場23.6%，其中特別是數位單眼相機表現最佳，佔有率皆超過4成5。

事實上，Caono現在業績表現最好的數位相機產品，過去是由彩虹代理銷售及維修，並不直接對台灣Canon負責，因此在行銷與全面產品線整合上總是缺了一角，近年來Canon與彩虹的整合可以說看到成效。

Canon進一步指出，2012年整體印表機市場並不好，衰退達2位數，但是Canon卻有2%的成長，主要是產品符合市場需求，並在耗材(如墨水)類產品有大幅度成長26%。商用市場部分，包括黑白商用及彩色商用複合機都拿下市場第一名。整體銷售金額也成長20%。

在客戶服務方面，Canon成立了服務中心，消費者將產品送回維修中心開始，從收件、檢修、維修完畢、通知客戶、包裝、快遞寄送除了建立標準的維修服務流程，包裝上還特別設計空氣袋包裝，確保相機、鏡頭等精密產品在運送過程的安全，並特別設立「客戶資望保管室」，除了維修中心人員外，連總經理都不能進入特別強調客戶資料的管理與重要性，該部門的客戶滿意度達到96.99%。